WFM Expert

  • Klant Contact Services
  • Medior, Senior, Junior
  • Eneco - Rotterdam
  • €45.000 - €74.000
  • 32 - 40 uur
Solliciteer direct
  • In een agile werkomgeving meewerken aan de energietransitie
  • De nieuwe Nostradamus van Eneco Customer Care
  • Vrijheid, verantwoordelijkheid en uitstekende voorwaarden
  • In een agile werkomgeving meewerken aan de energietransitie
  • De nieuwe Nostradamus van Eneco Customer Care
  • Vrijheid, verantwoordelijkheid en uitstekende voorwaarden

Waarom kiezen voor Eneco

Wij willen de energietransitie versnellen. Met ons One Planet plan hebben we de ambitie om in 2035 als eerste energiebedrijf C02-neutraal te worden. Van het aardgas af dus! Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. En iedereen heeft daarvoor zo zijn eigen reden. Sommigen dragen graag een steentje bij aan een beter klimaat. Anderen schakelen om omdat de buren het ook doen, of omdat ze blij worden van besparen. Bij Eneco willen we iedereen helpen om de volgende duurzame stap te zetten. En we zoeken de beste mensen die dat mogelijk kunnen maken. Mensen die enthousiast zijn over onze missie 'duurzame energie van iedereen' en die hun talenten verder willen ontwikkelen bij Eneco.

Dit ga je doen

Als WFM Expert binnen het WFM (Work Force Management) team wordt je verantwoordelijk voor capaciteitsmanagement, budget input en het gebruiken en tweaken van de Machine Learning voorspelmodellen van Customer Care. Met deze modellen voorspel je het aanbod van klantcontact op onze klantcontactkanalen; telefonie, chat, e-mail en WhatsApp. Je hebt daarin een belangrijke tactische en strategische rol binnen Customer Care. Je draagt bij aan de data-driven mindset binnen Eneco. Je adviseert het management over de ontwikkeling van klantcontact, de kanaalmix en het budget en volgt de realisatie nauwgezet. Wanneer je signaleert en escaleert, doe je dit tijdig en op basis van een heldere analyse en onderbouwd met de benodigde rapportage(s). Doel is om op basis van analyses en bevindingen het WFM proces continue te verbeteren en in te spelen op trends en/of nieuwe diensten. Je zoekt hiervoor veelvuldig de afstemming.

Gaat dit over jou?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan. 
  • Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar werkervaring als WFM Expert of in een soortgelijke functie
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met Python, dit is een pre
  • Je bent ondernemend en initiatiefrijk
  • Je bent een teamplayer
  • Je hebt analytische en communicatieve vaardigheden

Je bent verantwoordelijk voor

  • Gebruiken van Machine Learned voorspelmodellen in Python op basis van beschikbare grote hoeveelheden aan data (intern en extern)
  • Strategische jaarforecast, tactische kwartaalforecast en operationele weekforecast opstellen
  • Vertaling maken van forecast naar benodigde capaciteit en budget
  • Benodigde capaciteit afstemmen met onze partners (intern en extern)
  • Data-driven verbeterloop opzetten binnen en buiten WFM proces

Dit worden je collega's

In een enthousiast team met motiverende collega's! Binnen Customer Care is voorspelbaarheid het aller belangrijkste om ervoor te zorgen dat we onze klanten tijdig en juist te woord kunnen staan. Als onderdeel van het WFM team draag je direct bij aan deze voorspelbaarheid en ben je iedere dag bezig om de vertaalslag te maken van alle initiatieven die plaatsvinden binnen Eneco naar de impact die dit heeft op Customer Care.

Dit hebben we je te bieden

Bruto jaarsalaris tussen de €45.000 en €74.000

Inclusief 8% vakantiegeld, goede pensioenregeling en ouderschapsverlof.

FlexBudget bovenop je
brutosalaris

Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.

Alle kans jezelf te ontwikkelen

Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Hybride werken, thuis of op kantoor

Je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf waar je het beste kunt werken.

Werken bij Eneco is voor iedereen

Onze klanten zijn divers, en wijzelf ook. Ruim 4.000 Eneco-talenten zorgen voor een open, fijne cultuur waarin iedereen kan groeien en bloeien. Zo creëren we de ideale voedingsbodem voor creatieve inzichten en innovatieve oplossingen. En die kunnen we goed gebruiken om onze ambitieuze missie waar te maken: klimaatneutraal zijn in 2035. Weet je wat het leuke is? Van talent hebben we bij Eneco nooit genoeg. Dus laat van je horen en solliciteer. Samen met jou gaan we voor duurzaam.

Werken bij Eneco is voor iedereen
Samen naar klimaatneutraal

Werk dat werkt voor jou en het klimaat

Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen zoals het bij jou past. Daar hoort ook een goede werk-privébalans bij. Je kunt je tijden flexibel indelen en deels thuiswerken als je functie dat toelaat. 

Zo werk je aan je eigen toekomst, maar óók aan die van de wereld. Want samen met je 4.000 collega’s ga je voor die ene grote missie: klimaatneutraal in 2035. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en pakken kansen met beide handen aan. Doe je mee?

Zo gaat het verder

Meer weten over deze functie?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.
 
Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Sergio Scheuer onze Expert Lead WFM & Partnermanagement beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-15947640. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze recruitment assistant Roshni Bechan op 06-27573180 of mail je naar [email protected]

Vragen over de sollicitatieprocedure

Neem gerust contact op met onze recruiter:

Misschien ook iets voor jou:

  • Gesprekscoach

    • Klant Contact Services
    • €40.000 - €57.000
    • Eneco - Rotterdam
    • 32 - 40 uur
    Bekijk vacature

  • Product Owner Customer Care

    • Klant Contact Services
    • €65.000 - €97.000
    • Eneco - Rotterdam
    • 32 - 40 uur
    Bekijk vacature

  • Expert Lead Workforce Management & Partnermanagement

    • Klant Contact Services
    • €65.000 - €97.000
    • Eneco - Rotterdam
    • 36 - 40 uur
    Bekijk vacature
    • Bekijk meer vacatures

    Niet de baan gevonden die je zocht?

    Activeer jouw Job Alert en ontvang de nieuwste vacatures
    Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Eneco collega werven. Dit is dan ook geen oproep voor acquisitie.

    Deze website maakt gebruik van cookies

    Voor een goede werking en het anoniem analyseren van onze website plaatsen wij functionele en analytische cookies die geen of geringe gevolgen hebben voor je privacy.

    Wij gebruiken meer cookies, bijvoorbeeld om onze website voor jou relevanter te maken, het mogelijk te maken content via social media te delen en jou relevante advertenties te kunnen tonen op websites van derden.

    Deze cookies verzamelen mogelijk gegevens buiten onze website. Door op "Ja" te klikken ga je akkoord met het plaatsen van deze cookies. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid en onze privacyverklaring.