CX Marketeer Online Service

Als CX Marketeer Online Service doe je er samen met je collega’s alles aan om de klanten van Eneco, Oxxio en WoonEnergie de beste digitale klantervaring te bieden, zodat het onze klanten zo min mogelijk energie kost. Of ze nou voor het eerst de app gebruiken, een rekening willen betalen, gaan verhuizen of een klacht hebben. Met onze online platforms maken we alles zo makkelijk mogelijk en verleiden we klanten om hun vragen digitaal te stellen en zaken direct zelf af te handelen. 

Als CX marketeer Online Service word je er blij van om de digitale dienstverlening te verbeteren. En niet alleen verbeteren, met de ambitie om Oxxio 100% digitale energieleverancier te maken ben je bezig met het neerzetten van de toekomst van digitale service. Zodat klanten alles makkelijk zelf kunnen regelen en het antwoord op al hun vragen kunnen vinden. Je bent datagedreven, analytisch, hebt altijd out-of-the-box ideeën en gebruikt de nieuwste technologieën Je volgt de laatste ontwikkelingen op het gebied van generative AI en weet hoe we dat slim kunnen inzetten om klanten nog beter te helpen. Als jij je met een project bemoeit schieten de Customer Effort Score en de klanttevredenheid spontaan omhoog. Daarnaast heb je dit in huis: 

•    Je hebt een afgeronde HBO of WO studie, bij voorkeur in de richting van bedrijfskunde, marketing of UX. 

•    Je hebt 3 - 5 jaar werkervaring met het verbeteren van digitale platforms  

•    Je bent altijd de eerste om nieuwe technologie te omarmen. ChatGPT is jouw love language. 

•    Je bent een teamspeler en weet altijd draagvlak te creëren voor jouw ideeën 

•    Als sturende kracht en spin in het web kan je grote projecten van A naar Z brengen 

•    Jouw projecten maken klanten blij én dragen tegelijkertijd bij aan onze businessdoelstellingen  

•    Anderen beschrijven je als ‘analytisch, creatief en innovatief’ 

•    Je houdt van een mix van strategische en operationele werkzaamheden 

•    Je houdt van agile werken en lekkere koffie (onze espressobar is de beste!) 

•    Ervaring met Microsoft Dynamics, Copilot en TheyDo is een pre 

• Het continu verbeteren van online flows en zelfservicemogelijkheden, vanuit klantperspectief.  
• Het vinden en ontwikkelen van de juiste kanalen voor servicevragen (en hoe we die vragen kunnen voorkomen). 
• Het analyseren van de customer journeys en klantfeedback samen met je team, UX researchers en marktonderzoekers en het identificeren van knelpunten en optimalisaties.  
• Het bedenken van innovatieve verbeteringen voor onze online platforms: de websites, mijn omgevingen, apps en chatbots.  
• Het uitvoeren van experimenten, zoals A/B tests, om te bepalen welke veranderingen het meest effectief zijn. Het analyseren van gebruikersgedrag en conversiegegevens om de meest effectieve oplossingen te implementeren. En het effect te meten en te verbeteren.  
• Het betrekken van alle afdelingen die je nodig hebt om je doelen te bereiken en zorgen voor draagvlak voor je ideeën. 

Binnen de consumentenorganisatie ga je werken in het Customer Interaction team. Je teamgenoten zijn allemaal enthousiaste specialisten: CX marketeers, marketing communicatiespecialisten, analisten, procesexperts en natuurlijk je product owner. Je werkt regelmatig samen met collega’s uit andere teams om je doelen te bereiken. Zoals UX designers, developers, conversational specialisten, data engineers en collega’s van customer care. En natuurlijk wissel je regelmatig kennis uit met je CX vakgenoten, die in andere teams werken.