Functioneel Beheerder

Je bent de verbetermotor op het gebied van klantprocessen en -systemen binnen onze afdeling. Je ziet niet alleen het verbeterpotentieel, je kunt dit ook vertalen naar concrete initiatieven én je weet deze voorstellen te verkopen binnen de organisatie. De producten van het klassieke energiebedrijf staan onder druk, terwijl nieuwe diensten in hoog tempo worden uitgerold en getest om de dienst van de toekomst te ontdekken. Dit betekent continue procesverbetering en vernieuwing op de klantprocessen. 

In deze functie vertegenwoordig je de business: je behartigt de belangen van gebruikers en business managers. Dit doe je niet alleen door je eigen kennis optimaal in te zetten als onderdeel van je Agile-resultaatteam, maar ook in de samenwerking met de IT teams. Je moet je dus goed kunnen laveren tussen deze business en IT. Je werkt nauwkeurig, stelt je behulpzaam op en kunt naar beide kanten luisteren. Bij de Backoffice werken we met heel veel verschillende systemen en applicaties die aan veel veranderingen onderhevig zijn. Jij zorgt ervoor dat we hier maximaal rendement uit halen en de juiste stappen zetten naar de toekomst. Je voert met name beheer over leveringsketens die door meerdere systemen lopen.

Je bent iemand die zowel zichzelf als de processen continue wil verbeteren. Je bent communicatief sterk en bent in staat verschillende belangen in goede banen te leiden. Je draait je hand niet om voor het meedenken over bedrijfsprocessen, klantprocessen en het verbeteren ervan. Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je hebt lef, een hoog energie niveau, een positieve instelling en executiekracht, zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie. 
Daarnaast is het volgende belangrijk: 

• Je hebt een afgeronde HBO/WO opleiding of aantoonbaar HBO/WO werk- en denkniveau; 
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring als Functioneel Beheerder
• Ervaring met werken in een Agile team
• Hoog kennisniveau van Microsoft Dynamics en MS Navision en veel ervaring met het werken met deze systemen
• Je hebt kennis van BISL, ITIL, TMAP en informatiemanagement;
• Je bent communicatief sterk; 
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal (in woord als geschrift); 
• Je hebt ervaring met het werken in een complexe en dynamische omgeving; 
• Ervaring in de energiebranche is een grote pré
• Je bent onderzoekend en je bent bereid om je inhoudelijk te verdiepen hoe onze systemen en processen van de energiewereld werken; 

• Het ondersteunen van gebruikers bij het dagelijkse gebruik van de informatiesystemen. Dit doe je o.a. door het actualiseren van de gebruikersdocumentatie; vraagbaak te zijn voor gebruikers en tweedelijns ondersteuning en het verzorgen van gebruikersopleidingen 
• Het coördineren van activiteiten rondom wijzigingen in bestaande applicaties en implementatie van nieuwe of gewijzigde functionaliteit, inclusief acceptatie door de gebruikers; 
• Signaleren en analyseren van de efficiënte en effectieve werking van een informatiesysteem, functioneel beheeractiviteiten en bedrijfsprocessen; 
• Coördineren, afhandelen en verzorgen van de communicatie van alle inkomende functionele verzoeken en incidenten; 
• Verbetervoorstellen uitwerken en afstemmen met gebruikers/betrokkenen; 
• Borgen van de aansluiting op de bedrijfsprocessen en onderhouden van een beheerplan voor één of meerdere applicaties; 
• Zorgen voor kwaliteit en consistentie van de informatie in de leveringsketens;
• Deelname aan gebruikersacceptatietesten (GAT)

Als Functioneel Beheerder bij het team Energy as a Service (EaaS) ga je werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Ons team is continu bezig met pilots, innovaties en nieuwe projecten. Daarnaast houden wij ons bezig met facturatie- en orderverwerking voor non commodity diensten. We zijn de spil in het web tussen de commerciële organisatie en de monteursorganisatie.