Learning Expert Ontwerp en Ontwikkeling

Wij willen onze klanten graag in een keer goed en naar tevredenheid helpen. Onze 1.000 klantexperts voeren jaarlijks miljoenen klantcontacten. Zowel via telefoon, mail, app, chat als web. 

Jij bent verantwoordelijk voor het vertalen van leervragen naar slimme leerlijnen die naadloos aansluiten op de doelgroep en de werkpraktijk. Onze visie op leren neem je daarin mee. Jij bepaalt de meest passende leerstrategieën, methodieken en technologieën. Jij zorgt samen met je collega Learning Supporters voor slimme leerinterventies die aansluiten bij de werkpraktijk van al onze 1.000 klant experts. Klant experts die verspreid werken over Nederland, Europa en de wereld. Je bent verantwoordelijk voor het didactisch onderhouden van het leermateriaal en aansluiting van de performance supporting tools voor alle klant opdrachten die we kennen bij Eneco Customer Care (Service, Sales, Sustainable Living, Zakelijk) en Credit Management. Je zorgt ervoor dat de aangeboden leerinterventies geëvalueerd worden, interpreteert deze en rapporteert de leeropbrengst aan je Product Owner & Expert Lead.

Onze klant experts zijn opgedeeld in verschillende klant opdrachten (Service, Sales, Sustainable Living, Zakelijk, Credeitmanagement). Jij wordt gekoppeld aan een van deze klant opdrachten. Hierin ben je niet alleen, ook andere experts werken samen met jou aan en voor de betreffende klant opdracht. Zo werk je samen met experts op data, proces, content, quality, coaching en partnermanagement in een zogenaamd resultaat team. Het resultaat team werkt op een agile wijze. Zodat we flexibel en wendbaar kunnen blijven en in een snellere kadans de benodigde & kwalitatief goede producten kunnen opleveren. 

Samen met dit team kijk je naar de performance en behaalde resultaten voor het klant team. Zie je dat de resultaten en performance deze onder norm dreigt te komen? Dan bekijk je samen met jouw resultaat team wat er nodig is om alsnog het gewenste resultaat te behalen. Is het nodig om klant experts te faciliteren in groei en ontwikkeling? Gaat leren bijdragen aan verbetering van de performance? Dan weet jij hierin te adviseren en de gewenste leerdoelen te vertalen naar passende leerinterventies! 

Je werkt hierbij nauw samen met de Learning Experts bij onze klantcontactpartners. Je begeleidt hen in de toepassing van de leerlijnen, bent zichtbaar aanwezig op locatie bij onze klant contact partners. Ook haal je feedback op, om zo ons leermateriaal continu te kunnen verbeteren, zodat deze blijft aansluiten bij de doelgroep & werkpraktijk. 

Jouw rol als Learning Expert is om je collega Learning Supporters te ondersteunen en adviseren bij het ontwikkelen van het leermateriaal. Zo review je het ontwikkelde leermateriaal, bewaak je de toepassing van de visie op leren en beoogde leerresultaat en begeleid je hen bij train the trainer vraagstukken. 

Ten slotte neem je de lead binnen het Learning vakgebied bij grote features en transformatieprogramma’s binnen Eneco Customer Services.

Kortom, een veelzijdige functie waarbij klant-, mens- & resultaatgerichtheid samenkomen.

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega’s uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan. Daarnaast vinden wij ook het volgende belangrijk:

• HBO/ WO werk/denkniveau in de richting van Onderwijskunde/ Opleidingskunde of een hieraan gerelateerde opleiding;
• Zeer ruime ervaring met het ontwikkelen van een leeroplossingen en werken met een leer management systeem voor diverse doelgroepen en bekend met projectmatige werkzaamheden (minimaal 5 jaar);
• Aantoonbare ervaring in het ontwikkelen van leerinterventies en/ of werken met een leer management systeem;
• Ervaring met het leiden van verbeterprojecten;
• Ervaring in een klant contact èn agile werkomgeving is een pré;
• Je bent in staat om een nieuwe werkomgeving, processen en systemen snel en zelfstandig eigen te maken;
• Je bent in staat om op verschillende niveaus te denken en handelen;
• Je bent klantgericht en creatief in het verzinnen van passende leeroplossingen;
• Je bent communicatief sterk en beschikt over goede schrijfvaardigheden;
• Onderzoekt systematisch problemen, werkt gestructureerd en zorgvuldig;
• Je beschikt over goede adviesvaardigheden;
• Je weet wat er speelt binnen de organisatie en kan verbanden leggen.

• Het (her) ontwerpen van een slimme leerlijn voor alle klantopdrachten binnen Eneco Customer Care & Creditmanagement aansluitend bij de doelstellingen, doelgroep & visie op leren
• Evalueren of de ontworpen leerlijnen en bijbehorende leerinterventies het gewenste resultaten oplevert
• Vakinhoudelijk begeleiden van de Learning Supporters (6 FTE)
• Adviseur binnen het learning vakgebied voor de Product Owners

Eneco Customer Care is volop in beweging en geen dag is hetzelfde. We hebben de verandering ingezet om een flexibele, uitdagende organisatie te worden, waar multidisciplinair samenwerken in teams centraal staat. Zo werk je in een team met proces experts, data experts en forecasters. Samen werken jullie aan het gewenste resultaat. Door de agile werkwijze kunnen we razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt. Onze kernwaarden zijn: samen, focus, transparantie, feedback geven en verbeteren.

Je valt onder het expertise team Learning & Quality. Dit team bestaat uit Learning Experts, Learning Supporters, Content Specialisten, Quality Coördinatoren en Gesprekscoaches. Met elkaar faciliteren jullie alle klant experts in hun ontwikkeling.

Je werkt in een dynamisch resultaatteam voor 1 of meerdere klant opdrachten. De klant opdrachten die we kennen zijn: Service, Sales, Sustainable Living, Zakelijk & Creditmanagement. Het resultaatteam bestaat uit andere experts zoals je collega's vanuit het team Learning & Quality. Maar ook experts vanuit andere teams, zoals: proces & data experts, business analisten, trafficers.

Je werkt een prachtig modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.