Data Analist Customer Intelligence

Solliciteer direct
  • Data gedreven verbeteren start bij jou!

  • Werken in een innovatieve en Agile omgeving

  • Ruimte tot initiatief en zelfontwikkeling

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen en drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management.

Onze klanten veranderen in hoog tempo. De digitale consument wil snel, naadloos en relevant klantcontact. Om in deze dynamische omgeving te excelleren, veranderen we onszelf ook regelmatig. We zijn continue bezig met het implementeren van slimme oplossingen om het klantcontact op de juiste plek te af te handelen en de medewerkers de tools te geven om de klant in 1 keer goed te helpen.

Dit ga je doen

Word jij blij van het rondspeuren in data, het uitvoeren van analyses en het presenteren van relevante inzichten? Dan is deze functie perfect voor jou.

Als Data Analist Customer Intelligence ga jij aan de slag binnen de afdeling Customer Care. Deze afdeling is verantwoordelijk voor al het bemenste klantcontact binnen Eneco, van particulier tot aan een grootzakelijke klant.

Jij bent verantwoordelijk voor datagedreven verbeteringen binnen de afdeling. Je bent expert op het gebied van klantcontact data en bouwt met deze gegevens rapportages in PowerBI om zo metrics te kunnen monitoren en inzichten te kunnen presenteren. Ook ontwikkel en onderhoud je datasets in Snowflake zodat deze gebruikt kunnen worden voor analyse doeleinden binnen ons team of de gehele organisatie.

Je adviseert collega’s gevraagd en ongevraagd over mogelijke verbeterkansen op gebied van de klantervaring, klantwaarde en interne processen door het uitvoeren van grondige analyses. Samen met je collega’s vertaal je dit naar concrete acties. Je ondersteunt, inspireert en daagt je teamleden uit als het gaat om hun ontwikkeling.

Gaat dit over jou?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega’s uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan.

Je kunt zelfstandig werken, hebt een positieve, proactieve werkhouding en ziet vooral de mogelijkheden in uitdagende situaties. Je bent een stevige data professional en weet hoe je de tools en technieken inzet om je doel te bereiken. Je vindt het leuk om in een multidisciplinair team te werken zodat je direct impact kunt maken voor onze klanten.

Daarnaast is het volgende belangrijk:

  • Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Je hebt 2-5 jaar werkervaring;
  • Je hebt ervaring met SQL (e.g. T-SQL, PL/SQL);
  • Je hebt ervaring met Power BI of vergelijkbare BI tools;
  • Je hebt ervaring met het opstellen van rapportages en analyses
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kan goed samenwerken;
  • Je bent innovatief en hebt de wil om te blijven ontwikkelen;
  • Je hebt passie voor hetgeen je doet;
  • Je hebt humor en bent een leuke collega

Je bent verantwoordelijk voor

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het slim gebruik maken van beschikbare data en het ontwikkelen van nieuwe datasets ten behoeve van nieuwe inzichten met behulp van SQL
  • Het bouwen en beheren van relevante inzichten & structurele sturingsinformatie middels dashboards in PowerBI
  • Het automatiseren en beheren van datasets uit verschillende bronnen middels SQL,  Airflow en Power Automate
  • Het maken van verdiepende en verklarende analyses en het signaleren van verbeterpotentieel
  • Het presenteren van je bevindingen aan verschillende stakeholders
  • Het vertalen van de analyses naar een concreet advies voor een verbeteractie/-plan
  • Het uitvoeren van 0 – en 1 metingen om de effecten van verbeteracties te monitoren

Dit worden je collega's

Bij Eneco Customer Care werk je mee in twee teams, jouw expertiseteam en resultaatteam.

Je werkt enerzijds in een multidisciplinair resultaatteam, zodat je snel kan schakelen bij marktontwikkelingen, feedback van klanten en het doorvoeren van verbeterinitiatieven. Alle disciplines die nodig zijn om een betekenisvolle verandering op te starten, zijn onderdeel van het team. Jouw collega’s in het resultaatteam hebben onder andere expertise op het gebied van Workforce Management, Processen, Learning en speech analyse. Er zijn 4 verschillende resultaatteams: Sales, Service, Zakelijk en Sustainable living.  

Daarnaast werk je met het expertiseteam Customer Intelligence team samen met andere data analisten om samen een goede basis neer te zetten voor relevante datasets en analyses. Met dit team zul je elkaar inhoudelijk uitdagen en versterken zodat jij als individu en wij als team blijven groeien op het gebied van data.

Op ons hoofdkantoor werk je in modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander. We werken hybride: je werkt 40% van je werkweek op kantoor en 40% thuis. De andere dag (overige 20%) bepaal je zelf waar je het beste kunt werken.

Bruto jaarsalaris tussen de €48.000 en €68.000

Inclusief FlexBudget, 8% vakantiegeld en afhankelijk van je functie een bonus of collectieve resultaatdeling.

FlexBudget 

Laat het uitbetalen, gebruik het om extra vakantiedagen te kopen of spaar het op voor iets leuks, de keuze is aan jou.

Alle kans jezelf te ontwikkelen

Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Hybride werken, thuis of op kantoor

Je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf waar je het beste kunt werken.
Samen naar klimaatneutraal

Werk dat werkt voor jou en het klimaat

Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen zoals het bij jou past. Daar hoort ook een goede werk-privébalans bij. Je kunt je tijden flexibel indelen en deels thuiswerken als je functie dat toelaat. 

Zo werk je aan je eigen toekomst, maar óók aan die van de wereld. Want samen met je 4.000 collega’s ga je voor die ene grote missie: klimaatneutraal in 2035. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en pakken kansen met beide handen aan. Doe je mee?

Zo gaat het verder

Meer weten over deze functie?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

 

Vragen over de sollicitatieprocedure

Neem gerust contact op met onze recruiter:

Roshni Bechan

+31611351287

Wil je onze nieuwste vacatures ontvangen?

Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Eneco collega werven.
Dit is dan ook geen oproep voor acquisitie.