Data Analist Customer Intelligence

Word jij blij van het rondspeuren in data, het uitvoeren van analyses en het presenteren van relevante inzichten? Dan is deze functie perfect voor jou.

Als Data Analist Customer Intelligence ga jij aan de slag binnen de afdeling Customer Care. Deze afdeling is verantwoordelijk voor al het bemenste klantcontact binnen Eneco, van particulier tot aan een grootzakelijke klant.

Jij bent verantwoordelijk voor datagedreven verbeteringen binnen de afdeling. Je bent expert op het gebied van klantcontact data en bouwt met deze gegevens rapportages in PowerBI om zo metrics te kunnen monitoren en inzichten te kunnen presenteren. Ook ontwikkel en onderhoud je datasets in Snowflake zodat deze gebruikt kunnen worden voor analyse doeleinden binnen ons team of de gehele organisatie.

Je adviseert collega’s gevraagd en ongevraagd over mogelijke verbeterkansen op gebied van de klantervaring, klantwaarde en interne processen door het uitvoeren van grondige analyses. Samen met je collega’s vertaal je dit naar concrete acties. Je ondersteunt, inspireert en daagt je teamleden uit als het gaat om hun ontwikkeling.

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega’s uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan.

Je kunt zelfstandig werken, hebt een positieve, proactieve werkhouding en ziet vooral de mogelijkheden in uitdagende situaties. Je bent een stevige data professional en weet hoe je de tools en technieken inzet om je doel te bereiken. Je vindt het leuk om in een multidisciplinair team te werken zodat je direct impact kunt maken voor onze klanten.

Daarnaast is het volgende belangrijk:

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau;
• Je hebt 2-5 jaar werkervaring;
• Je hebt ervaring met SQL (e.g. T-SQL, PL/SQL);
• Je hebt ervaring met Power BI of vergelijkbare BI tools;
• Je hebt ervaring met het opstellen van rapportages en analyses
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kan goed samenwerken;
• Je bent innovatief en hebt de wil om te blijven ontwikkelen;
• Je hebt passie voor hetgeen je doet;
• Je hebt humor en bent een leuke collega

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het slim gebruik maken van beschikbare data en het ontwikkelen van nieuwe datasets ten behoeve van nieuwe inzichten met behulp van SQL
• Het bouwen en beheren van relevante inzichten & structurele sturingsinformatie middels dashboards in PowerBI
• Het automatiseren en beheren van datasets uit verschillende bronnen middels SQL,  Airflow en Power Automate
• Het maken van verdiepende en verklarende analyses en het signaleren van verbeterpotentieel
• Het presenteren van je bevindingen aan verschillende stakeholders
• Het vertalen van de analyses naar een concreet advies voor een verbeteractie/-plan
• Het uitvoeren van 0 – en 1 metingen om de effecten van verbeteracties te monitoren

Bij Eneco Customer Care werk je mee in twee teams, jouw expertiseteam en resultaatteam.

Je werkt enerzijds in een multidisciplinair resultaatteam, zodat je snel kan schakelen bij marktontwikkelingen, feedback van klanten en het doorvoeren van verbeterinitiatieven. Alle disciplines die nodig zijn om een betekenisvolle verandering op te starten, zijn onderdeel van het team. Jouw collega’s in het resultaatteam hebben onder andere expertise op het gebied van Workforce Management, Processen, Learning en speech analyse. Er zijn 4 verschillende resultaatteams: Sales, Service, Zakelijk en Sustainable living.  

Daarnaast werk je met het expertiseteam Customer Intelligence team samen met andere data analisten om samen een goede basis neer te zetten voor relevante datasets en analyses. Met dit team zul je elkaar inhoudelijk uitdagen en versterken zodat jij als individu en wij als team blijven groeien op het gebied van data.

Op ons hoofdkantoor werk je in modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander. We werken hybride: je werkt 40% van je werkweek op kantoor en 40% thuis. De andere dag (overige 20%) bepaal je zelf waar je het beste kunt werken.