Functioneel Beheerder Dynamics 365

Als Dynamics 365 specialist word je onderdeel van ons dynamisch Functioneel Beheer team van Customer Care. De belangrijkste systemen waar Functioneel beheer verantwoordelijk voor is zijn Pureconnect / Genesys Cloud, Verint en Dynamics 365, waar jouw focus ligt op Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Customer Insights).

Momenteel zitten we midden in de overgang naar een nieuw platform voor Customer Service, Sales en Customer Insights. Je helpt direct mee aan het inrichten en implementeren van het nieuwe Dynamics 365 pakket. Naast implementatie ben je ook bezig met het optimaliseren van systemen en processen en houd je hierbij rekening met de wensen van onze stakeholders. Ook los je diverse tickets op uit Service Now. Je hebt hierbij rechtstreeks contact met de eindgebruikers. Door je pro-actieve houding weet jij problemen te signaleren, bepaal je de impact en zorgt dat de gebruikers en de business geen tot minimale impact ervaren.

In deze rol ben je de spil in het beheer van onze Dynamics 365 omgeving. Je werkt nauw samen met een team van gedreven professionals, waarbij je direct bijdraagt aan het succes en de verbetering van onze Customer Care afdeling. Met jouw kennis en expertise ben je niet alleen verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer, maar ook voor de toekomstige ontwikkeling, inrichting en optimalisatie van ons CRM-systeem.

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Je bent pro-actief en verzamelt de meningen en wensen van onze stakeholders. Wanneer je iets nieuws ontwerpt of een aanpassing wilt deel je dit met je team om gezamenlijk tot de beste oplossing te komen. Daarnaast vinden wij ook het volgende belangrijk:

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding of aantoonbaar relevante werkervaring
• Je hebt affiniteit met IT en processen
• Je hebt ervaring met het beheren en inrichten van Microsoft Dynamics 365 in een van de volgende modules
• Customer Service
• Sales
• Je kunt zelfstandig opereren en neemt de tijd om kennis en ervaring te delen met het team
• Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties en blijft kritisch op de haalbaarheid ervan

• Beheer, inrichting en optimalisatie van Dynamics 365 CRM: Als kern van je rol zorg je voor het effectieve beheer en continue verbetering van ons CRM-systeem, waarbij je speciale aandacht besteedt aan de modules Sales en Customer Service.
• Inhoudelijk deskundige binnen Customer Care: Je positie als expert maakt je een onmisbare bron van kennis en ondersteuning voor het team en onze stakeholders. Jouw inzichten en expertise zijn cruciaal voor de ontwikkeling en implementatie van innovatieve oplossingen.
• Projectondersteuning: Je bent actief betrokken bij diverse projecten, van het meedenken over innovaties tot het aanpakken van incidenten. Jouw bijdrage is van essentieel belang voor het succesvol afronden van deze initiatieven.
• Testen van nieuwe functionaliteiten en bugfixes: Je bent verantwoordelijk voor het testen van nieuwe functionaliteiten en het opsporen van bugs, om te zorgen voor een naadloze gebruikerservaring.
• Uitvoeren van intake tests: Bij nieuwe deployments voer je intake tests uit om de stabiliteit en functionaliteit van onze systemen te waarborgen.
• Deelname aan wacht- en waakdiensten: Je draait mee in wacht- en waakdiensten waarin je het eerste aanspreekpunt bent voor storingen. De wacht- en waakdienst wordt gemiddeld 1 week in de maand gedraaid van vrijdag t/m donderdag van 07.00 – 21.00 uur m.u.v. het weekend. Op zaterdag sta je stand-by.

In een enthousiast team met gemotiveerde collega's!

Binnen Customer Care zijn we constant op zoek naar de beste manier om onze klanten te bedienen. Dit betekent dat we ook steeds opnieuw veranderingen en verbeteringen doorvoeren. Als onderdeel van het Functioneel Beheer team merk je dan ook dat er steeds wijzigingen zijn in bestaande systemen of systemen worden vervangen. Je bent dus iedere dag bezig om te bepalen of de oplossing van vandaag en morgen voldoet aan de eisen van de business en onze klanten. Je komt te werken in een prachtig modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.